Customer Service Analysis Specialist - Bali (Cimory Group)

Bergabunglah dengan Cimory Group sebagai Customer Service Analysis Specialist di Denpasar, Bali! Ini adalah kesempatan unik untuk menggabungkan keahlian analitis Anda dengan kemampuan pelayanan pelanggan yang luar biasa dalam perusahaan yang dinamis dan berkembang pesat. Berbasis di kantor pusat kami di Bali, Anda akan memiliki peran kunci dalam memastikan layanan pelanggan kami mencapai standar tertinggi.

Di Cimory Group, kami mengutamakan inovasi dan kualitas. Sebagai Customer Service Analysis Specialist, Anda akan menganalisis data pelanggan untuk mengidentifikasi tren, memprediksi kebutuhan, dan mengembangkan strategi yang meningkatkan kepuasan pelanggan. Anda akan bekerja dengan tim yang berdedikasi untuk memastikan setiap interaksi pelanggan kami memberikan pengalaman yang luar biasa.

Kami mencari individu yang memiliki keahlian dalam analisis data, pengolahan data, dan pengambilan keputusan. Anda akan menggunakan alat seperti Python, SQL, dan Tableau untuk menganalisis data pelanggan dan menghasilkan laporan yang informatif. Keahlian dalam CRM seperti Salesforce atau HubSpot akan sangat membantu.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Menganalisis data pelanggan untuk mengidentifikasi tren dan pola.
• Mengembangkan dan mengimplementasikan strategi pelayanan pelanggan yang didukung data.
• Membuat laporan dan dashboard yang informatif menggunakan alat seperti Tableau dan Power BI.
• Mengumpulkan dan menganalisis umpan balik pelanggan untuk meningkatkan layanan.
• Bekerja sama dengan tim pemasaran dan penjualan untuk meningkatkan strategi pelanggan.
• Menggunakan alat CRM untuk memastikan data pelanggan selalu akurat dan terorganisir.
• Memberikan dukungan teknis dan analitis kepada tim pelayanan pelanggan.
• Mengidentifikasi dan menyelesaikan masalah pelanggan secara proaktif.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Sarjana dalam bidang Teknik Komputer, Sistem Informasi, atau bidang terkait.
• Pengalaman minimal 3 tahun dalam analisis data dan pelayanan pelanggan.
• Keahlian dalam menggunakan Python, SQL, dan alat analisis data lainnya.
• Pengalaman dengan CRM seperti Salesforce atau HubSpot.
• Kemampuan dalam membuat laporan dan dashboard menggunakan Tableau atau Power BI.
• Kemampuan komunikasi yang baik dan kemampuan kerja tim yang kuat.
• Bahasa Inggris yang baik (minimal intermediate).
• Bersedia bekerja di lingkungan yang dinamis dan berkembang pesat.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait